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产品售后服务承诺

发布时间:2015-11-06 15:47 来源:未知 浏览次数:

   

        澳门新濠天地_澳门新濠天地娱乐场为保证高质量地服务于各行业广大用户,真正地实现“质量第一,信誉至上,用心服务” 的服务宗旨,向业主郑重承诺:
1、质量保证体系
  完善健全的质保体系是企业产品质量的保障,公司充分吸收国内外的先进经验。制定了一套完善的ISO9001质量控制与保障体系,在设备制造整个过程中认真贯彻、切实执行。
  企业以质量求生存,以新产品求发展。公司从技术、供应、质检至安装调试均按照质量认证条例执行,实行层层把关,立体交叉的质量管理网络。
  具有专业技术人员的技术科,分设备、工艺、电气与自控四个专业,相互配合,共同完成每一个工程项目的设计,采用CAD辅助设计系统,完成所有技术方面的图纸、资料等。使设计更加标准合理,为确保产品质量提供生产技术准备依据。
各种原辅材料的采购由供应科与质检科共同完成,公司制定了一套各种原辅材料的检验要求以及检验方法,并配备有相关检验设备,严格遵守“ZBJ98004-87”水处理设备原材料进厂检验标准,明确进货渠道,建立档案制度,杜绝假冒、伪劣、残次的材料、配件进入生产工序。
  设备在制作过程中,按专业分工制定产品生产工序,把每道工序的制作标准落实到人,各工序相互检查、相互衔接。实行自检、互检、质检科总检过程。建立卡片式质量流水记录制度,并把检验数据留档保存,确保售后跟踪服务。公司执行的标准有:
原材料检验:ZBJ98004-87
水处理设备制造技术条件:JB2932-86
设备衬胶:HG/T2451-93
包装油漆:ZBJ98003-87
水处理设备技术文件:JB/Z360-89
钢结构焊缝外形尺寸:GB10845-89
近年来,公司实行并不断完善质量保证体系,使产品100%合格,并已创造出越来越多的优质工程项目。
2、 设备制造
   (1)供方采取有效措施保证设备各部件都应经过本公司检验,其产品符合本技术规范及有关标准、规范的要求。
   (2)供方编制可操作的质量保证程序及相应的文件,并在生产本规范书中的产品时能严格执行质量程序文件及图样。
   (3)供方在制造过程中,对设备的材料、连接、组装、工艺、整体及功能进行试验和检验,以保证完全符合技术规范书和确认的设计图纸的要求。
   (4)为了确保产品质量,供货范围的所有配套产品的生产公司和分承包商的资格应经过严格的资质审查,审查合格后能采用。
   (5)供方采取有效的措施,现场指导人员监督设备的安装,严格按图纸及规范制作,严格执行国家标准、行业标准和企业标准,严格按招标书要求,生产整体按ISO9001质量保证体系实施。技术人员不脱离现场,把好质量关,各个程序做到三级验收:班组验收、现场质检员验收、公司质检验收,并做好验收记录,不合格项目坚决返工。服务严格按服务控制程序执行,遵守售后服务承诺,产品质量创优质工程,树企业样板工程。
   (6)供方保证所供设备主要设备使用寿命5年以上,主体设备使用寿命15年以上。
3、 保证为用户提供优质的售前、售中及售后服务。
   售前服务:为用户详细介绍产品性能和使用特点及要求,提供相关技术文件资料,当好参谋。
   售中服务:协助用户做好设备的平面布置、设备基础资料、土建设施的管件预设、系统设备的用电、水、气等工艺配置要求。
   售后服务:产品质量保证期1年内免费保修(从产品正式投运时算起)。保证期内发生质量故障时,接到用户要求解决产品在使用中出现的问题时,2小时内做出明确答复,若需到现场解决问题,保证在24小时内派出专业技术服务人员赴现场服务。
4、本公司的产品一律实行 “三包”,并在交货时提供本批产品的出厂合格证、产品使用说明书等全套资料。
产品在“三包”期内如出现质量问题,澳门新濠天地将严格履行合同中规定的赔偿责任。超出“三包”期限的产品,保证提供维修配件,并根据用户要求,做好维修服务工作,并提供一定量的备换品。
5、根据用户需求进行技术培训操作维修人员,对用户进行重点质量跟踪。
定期进行用户回访,不断收集用户对产品的使用信息,不断地改进产品性能,提高产品质量。
6、投标设备的安装、试运行
    (1)澳门新濠天地全面负责投标设备的安装、并负责试运行及调试工作。
    (2)提供全套投标设备的所有竣工资料,为用户方的维护保养提供健全的依据。
    (3)编制试运行报告,为今后的使用提供必要的依据。
    (4)澳门新濠天地对所售产品实行三包,同时采取长期跟踪服务。

 




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